Sorunsuz Çalışmanızı Sağlayan
Son Kullanıcı Desteği

BGTS, verimliliği artırmak ve BT operasyonlarının sorunsuz ilerlemesini sağlamak için kapsamlı son kullanıcı destek çözümleri sunar. Çok seviyeli destek, envanter yönetimi, uygulama desteği ve gelişmiş izleme hizmetleri ile kurumunuzun ana hedeflerine odaklanmasına olanak tanırken, kullanıcı ve sistem destek süreçlerini yönetir.

Neden BGTS?

Çok Seviyeli Uzmanlık

L0-L1 (ilk çağrıda çözüm), L1-L2 ve VIP destek hizmetleri sunan uzman destek ekipleri.

Proaktif Çözümler

İzleme ve envanter yönetimi hizmetleriyle operasyonları etkilemeden önce sorunları tespit edip çözüyoruz.

Geniş Kapsamlı Hizmet

Masaüstü desteğinden uygulama sorun giderme süreçlerine kadar geniş bir BT destek ağı sunuyoruz.

Özelleştirilmiş Raporlama

Kullanıcı etkinliği, operasyonel verimlilik ve performans analizi hakkında detaylı içgörüler sağlıyoruz.

Destek Seviyeleri

Çözümlerimiz

L0-L1 Çağrı Merkezi Desteği (FCR - İlk Çağrıda Çözüm)

  • Kullanıcılara hızlı ve verimli destek sağlayarak, ilk çağrıda çözüm oranlarını artırıyoruz.
  • Temel sorun giderme ve BT ile ilgili genel soruların yönetimini yapıyoruz.
  • Yaygın sorunları daha üst kademeye iletmeye gerek kalmadan hızla çözüp, kullanıcı memnuniyetini sağlıyoruz.

L1-L2 & VIP Masaüstü ve Sistem Desteği

  • Standart ve VIP kullanıcılara kişiselleştirilmiş, çok seviyeli destek sağlıyoruz.
  • Gelişmiş teknik sorunları çözüyor ve sistem yönetiminde yardımcı oluyoruz.
  • Kritik pozisyonlardaki kullanıcıları için hem yerinde hem de uzaktan destek veriyoruz.

Envanter Yönetimi

  • Varlık takibini kolaylaştırıyor ve güncel envanter yönetimi sağlıyoruz.
  • Donanım, yazılım ve lisans kayıtlarını tutarak, kaynak tahsisi ve kullanım analizleri yapıyoruz.

Uygulama Desteği

  • Son kullanıcılara uygulama desteği ve optimizasyon hizmetleri sunuyoruz.
  • Yazılıma özgü sorunları gidererek, kullanıcı deneyimini iyileştiriyoruz.
  • Kritik iş uygulamalarının sorunsuz çalışmasını sağlıyoruz.

İzleme

  • Son kullanıcı sistemlerini proaktif olarak izleyerek, performansı ve güvenilirliği artırıyoruz.
  • Potansiyel sorunları önceden tespit ederek, büyük çaplı problemlerin önüne geçiyoruz.
  • Sistem sağlık kontrolleri ve performans optimizasyonu yapıyoruz.

Raporlama

  • Kullanıcı ve sistem etkinliklerine yönelik detaylı raporlar sunarak, BT operasyonlarını optimize ediyoruz.
  • Destek trendlerini analiz ederek, operasyonel verimliliği artırmaya yönelik önerilerde bulunuyoruz.
  • Performans metrikleri ve iyileştirme stratejileri ile BT süreçlerini sürekli geliştiriyoruz.

Desteklediğimiz Teknolojiler

BGTS’in Son Kullanıcı Destek Hizmetleri, çeşitli araçlar ve platformlarla entegre çalışarak kusursuz BT desteği sunar:

İşletim Sistemleri ve Cihazlar
  • İşletim Sistemleri: Windows ve macOS işletim sistemleri için tam destek.
  • Donanım ve Çevre Birimleri: Yazıcılar, tarayıcılar ve harici donanımlar için yapılandırma ve sorun giderme.
İletişim ve İş Birliği Araçları
  • Microsoft Exchange: Güvenli e-posta iletişimi ve takvim yönetimi hizmetleri.
  • Microsoft 365: Verimliliği artıran kapsamlı iş birliği çözümleri.
Yedekleme ve Güvenlik Çözümleri
  • Yedekleme Araçları: Son kullanıcı verilerinin korunması ve hızlı kurtarma çözümleri.
  • Uç Nokta Güvenliği: Cihazları kötü amaçlı yazılımlar, kimlik avı ve siber tehditlere karşı koruma.
Uzaktan Destek Araçları
  • Uzaktan Sorun Giderme: TeamViewer ve Microsoft Remote Desktop gibi araçlarla verimli uzaktan destek.
  • Hızlı Erişim Kurulumu: Güvenli ve kesintisiz bağlantılarla anında yardım.
Kullanıcı Hesap ve Erişim Yönetimi
  • Active Directory Yönetimi: Kullanıcı izinlerini yönetme ve sistemlere güvenli erişim sağlama.
  • Azure AD: Bulut tabanlı erişim yönetimi çözümleri ile kimlik doğrulama süreçlerini kolaylaştırma.

BGTS Farkı

Kullanıcı Odaklı Destek

  • Hızlı ve etkili çözümler sunarak üstün kullanıcı deneyimi sağlıyoruz.
  • Standart ve VIP kullanıcılar için özelleştirilmiş destek ile tüm son kullanıcıları önceliklendiriyoruz.

Proaktif İzleme ve Yönetim

  • Önleyici izleme sistemleri ile sorunları oluşmadan tespit ediyoruz.
  • Envanter yönetimi ile operasyonel kesintileri en aza indiriyoruz.

Deneyimli Destek Ekipleri

  • Masaüstü, sistem ve uygulama desteğinde uzman profesyoneller ile çalışıyoruz.
  • Çok seviyeli destek yaklaşımı ile sorunları hızlı bir şekilde çözüyor ve gerektiğinde doğru ekibe yönlendiriyoruz.

Kapsamlı Raporlama

  • BT operasyonlarını ve kullanıcı trendlerini şeffaf bir şekilde takip etmenizi sağlıyoruz.
  • Destek süreçlerini sürekli iyileştirmek için aksiyon alınabilir içgörüler sunuyoruz.

Case Studies

No data was found
See All Case Studies

İş Gücünüzü BGTS ile Destekleyin

Son kullanıcı destek ihtiyaçlarınızı BGTS’e bırakın, BT operasyonlarınızı kesintisiz hale getirin ve üretkenliği artırın.