BT Operasyonlarınızı Veri Merkezi
Uzmanlığımız ile Yönetin

BGTS, teknoloji altyapınızı stabil, izlenebilir ve sürekli iyileştirilen bir halde tutmak için veri merkezi operasyonlarını yönetilen hizmet olarak sunar. First Contact Resolution (FCR), gerçek zamanlı izleme ve gözlemlenebilirlik, AIOps ve yapılandırılmış yönetişimi bir araya getirerek; alarm gürültüsünü azaltır, kurtarma sürelerini kısaltır ve çoklu müşteri ile çoklu teknoloji alanlarını kapsayan ortamlarda tekrar eden olayları engeller. 

Neden BGTS?

Kanıtlanmış ilk temas başarımı

ITIL uyumlu operasyon yapısı ile %90+ L0 çözüm, %85 aynı gün çözüm ve %5’in altında tekrar açılan kayıt oranı.

Gerçek zamanlı operasyonel görünürlük

50+ Dashboard sürekli izlenerek paydaşlar için net performans içgörüleri sağlanır.

AI destekli operasyonel kontrol

Otomatik kayıt metadata tespiti (öncelik, kategori vb.) ile doğru yönlendirme yapılır, müdahale süresi kısalır.

Güçlü ITSM yetkinliği

Büyük ServiceNow ve Atlassian ekipleri, çoklu tedarikçi entegrasyon tecrübesi ve 50+ ITIL uzmanı ile sürekli iyileştirme kültürü.

Çoklu müşteri ortamlarına uygun yapı

Karmaşık, çok müşterili veri merkezi hizmetlerinde tutarlı yönetişim ve sonuç odaklı işletim deneyimi.

Ölçeklenebilir eskalasyon derinliği

L2 ve L3 uzmanlar; izleme iyileştirmeleri, otomasyon ve problem yönetimine odaklanarak, tekrarları azaltır ve güvenilirliği yükseltir.

Çözümlerimiz

BGTS Veri Merkezi Operasyonları; izleme akışının karşılanmasından olay (Incident) yaşam döngüsü yönetimine, eskalasyondan sürekli optimizasyona kadar çalıştırma ve iyileştirme faaliyetlerini kapsar. Amaç; ortamlarınızı ölçekli şekilde sağlıklı ve sürdürülebilir tutmaktır.

Sürekli Operasyon

  • Olaylar ve servis talepleri için 7/24 izleme, triyaj ve çözüm
  • ITSM süreçleriyle uyumlu eskalasyon ve kapanışı içeren olay yaşam döngüsü yönetimi
  • Tutarlılığı artıran ve tekrarları azaltan bilgi tabanlı (KB) operasyon yaklaşımı

Gerçek Zamanlı İzleme ve Gözlemlenebilirlik

  • Servislerin pratikte nasıl çalıştığını yansıtan iş ve teknik servis ağaçları
  • Teknoloji bazında metrik setleri, alarm optimizasyonu ve görsel kök neden tespit desteği
  • ITSM ile izleme araçlarının entegrasyonu sayesinde daha hızlı iş akışı ve görünürlük
  • İzleme modeline gömülü proaktif tespit ve önleme yaklaşımı

AIOps

  • Tüm ortamdan izleme ve operasyon verisini tek görünümde birleştirir
  • Alarm gürültüsünü azaltarak, gerçek sorunları daha hızlı ortaya çıkarır
  • Olayları gruplayıp, olası kök nedenlerle ilişkilendirir
  • Bilinen senaryolar ve tekrarlayan aksiyonlar için otomasyon başlatır
  • Her olaydan öğrenerek, korelasyon ve önerileri sürekli geliştirir
  • Geri bildirim ve ince ayarlarla zaman içinde yanlış alarmları azaltır
  • Ekiplerin Dashboard takibi yerine problem çözmeye odaklanmasını sağlar
  • Erken müdahaleyi mümkün kılar ve operasyonları reaktiften tahminsele (Predictive) taşır

Problem Yönetimi, Optimizasyon ve Otomasyon

  • Haftalık en sık olay ve talep analizi, kök neden derinleştirme ve tekrarları önleyici aksiyonlar
  • Konfigürasyon öğesi (CI) ve lokasyon bazlı korelasyon kontrolleri, sık tekrar eden olay tipleri için otomasyon fırsatlarının belirlenmesi

Nasıl Çalışıyoruz?

BGTS, veri merkezi operasyonlarını; şeffaflık, süreklilik ve ölçülebilir çıktılar için tasarlanmış çok seviyeli bir teslimat modeliyle yürütür. Bu model; müşteri başarı yönetişimi ve uzman eskalasyon yapısıyla desteklenir. Yönetişim; düzenli servis gözden geçirmeleri, SLA/OLA takibi ve operasyonel analitikten beslenen sürekli iyileştirme aksiyonlarıyla sürdürülür.

L1 First Contact Resolution (FCR) Ekibi

Merkezi ekip, ortak bilgi birikimi: Müşteriler ve alanlar genelinde tutarlı müdahale standardı ve paylaşılan operasyonel uzmanlık

İzleme sistemlerinden optimize uyarı akışı: Ayarlanmış ve önceliklendirilmiş alarmlarla azaltılmış gürültü

Veri merkezi müşterilerinden olay ve talepler: Yüksek hacimli hizmet talebinde kesintisiz karşılama ve yürütme

KB tabanlı operasyon: Yapılandırılmış bilgi ve tekrarlanabilir yöntemlerle yönlendirilmiş çözüm

Olay yaşam döngüsü yönetimi: Triyajdan çözüme ve kapatmaya kadar uçtan uca kapsam

L2 ve L3 Uzmanlar

Bir önceki seviyeden eskalasyon: L1’den aktarılan karmaşık vakalarda sorumluluk alarak, kritik servislerde doğru teşhis ve çözüm sağlar.

Alan uzmanlığı: Veri merkezi ve platform alanlarında derin teknik uzmanlık kök nedenleri ve düzeltici aksiyonları doğrular.

Yüksek katma değerli çalışmalar: İzleme iyileştirmeleri, otomasyonların geliştirilmesi/işletilmesi ve problem yönetimiyle tekrarları azaltır.

Customer Success Management

SLA ve OLA yönetimi: Hizmet taahhütlerinin takibi, performans değerlendirmesi ve aksiyonların koordinasyonu

Servis analitiği ve raporlama: Operasyon verisini; trend, risk ve iyileştirme önceliklerine dönüştüren net içgörüler

Tek temas noktası: Yönetişim, önceliklendirme ve günlük servis uyumu için istikrarlı iletişim arayüzü

Teknoloji Alanları ve Desteklenen Platformlar

BGTS; altyapı, platformlar, izleme ve servis yönetimi dâhil olmak üzere veri merkezi ve bulut alanlarında temel teknoloji katmanlarına hakimdir. Bu geniş kapsam; alarm, kayıt (Ticket) ve servis sağlığının farklı araçlar ve teknoloji yığınları üzerinde tutarlı şekilde yönetilmesini sağlar.

Teknoloji Alanı Kapsamı

Operasyonel kapsamımız, altyapı ve platformlardan izleme, otomasyon ve hizmet yönetimine kadar tüm çalışma aşamalarını kapsar.

  • Altyapı servis katmanı (Compute, Network, Storage)
  • Operasyon katmanı (NOC, SOC, ITSM platformları)
  • Temel platformlar (sunucu işletim sistemleri, hipervizörler, bulut)
  • Veri ve platformlar (veritabanları, Middleware, uygulama operasyonları)
  • Kontrol katmanı (izleme, DevOps, otomasyon)
Desteklenen Platformlar ve Teknolojiler

Tipik olarak desteklediğimiz teknolojiler:

  • Veritabanı platformları (Oracle, Microsoft SQL, PostgreSQL)
  • Sunucu işletim sistemleri (Windows, Linux)
  • Bulut platformları (AWS, Azure, GCP)
  • Servis yönetimi (ServiceNow, Jira)
  • Sanallaştırma (VMware, Hyper-V)
  • İzleme ve gözlemlenebilirlik
  • Konteynerleşme ve orkestrasyon
  • Middleware
  • Yedekleme ve kurtarma
  • DevOps
  • NOC

Güvenilirlik Mühendisliği Yaklaşımı (SRE)

BGTS, teknoloji bağımsız bir SRE yaklaşımı uygular. Servis seviye göstergelerini ve hedeflerini (SLI/SLO) tanımlayan, gözlemlenebilirliği süreçlere yerleştiren, manuel işleri otomasyonla azaltan ve hata bütçesi (Error Budget) yönetimiyle servis güvenilirliğini sürdürülebilir kılan bu yaklaşım, şunları kapsar:

  • Veri merkezi operasyonlarında kritik uygulama farkındalığı
  • Teknolojiden bağımsız güvenilirlik mühendisliği modeli
  • SLO odaklı servis sağlığı yönetimi
  • Veriye dayalı olay analizi ve sürekli öğrenme
  • Otomasyon öncelikli müdahale ve düzeltme
  • Dengeli değişiklik yönetimi için hata bütçesi yönetişimi
  • Operasyon ve geliştirme ekipleri arasında iş birliği
  • Güvenilirliğin temel unsurları olarak metrikler ve gözlemlenebilirlik
  • Tekrar yerine kök neden odağı ve olay sonrası disiplin

BGTS ile veri merkezi operasyonlarını modernleştirin

7/24 yönetilen operasyon, izleme ve gözlemlenebilirlik, AIOps, ITSM entegrasyonu ve altyapınıza uygun güvenilirlik mühendisliği için bizimle iletişime geçin.

  • list